Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Pour toute demande concernant une commande, contactez moi directement par mail à contact@madeleineencouleurs.com en indiquant votre numéro de commande.

Articles non personnalisés

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur état d’origine. Contactez-moi avant de renvoyer un article afin de recevoir les instructions de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article endommagé ou d’erreur de ma part. Après réception et vérification de l’article, je vous informerai du remboursement. Tout remboursement accepté sera effectué sur le moyen de paiement d’origine. Le délai d’affichage dépend de votre établissement financier.

Aquarelles personnalisées

Les aquarelles réalisées sur mesure ne sont ni reprises ni remboursées pour un changement d’avis. En cas de dommage ou d’erreur dans la commande, contactez-moi afin que je puisse résoudre le problème.

Ebook et produits numériques

Les ebooks et produits numériques sont en vente finale : aucun retour, échange ou remboursement pour un changement d’avis n’est accepté. Si le lien de téléchargement ne fonctionne pas ou si vous rencontrez un problème d’accès au fichier, contactez-moi directement par mail à contact@madeleineencouleurs.com. Je vous renverrai le lien ou le fichier afin de vous permettre d’accéder à votre achat.

Article endommagé ou erreur de commande

Vérifiez votre commande à réception et contactez-moi dès que possible en cas de dommage ou d’article incorrect. Joignez votre numéro de commande et, si possible, des photos du problème pour m'aaider à le résoudre.

Droits légaux

Cette politique ne limite pas les garanties ni les droits impératifs prévus par la législation applicable, y compris tout droit de rétractation lorsqu’il s’applique. Les exclusions relatives aux produits personnalisés et numériques s’appliquent uniquement dans les conditions autorisées par cette législation.