Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Préparation des commandes

Les commandes de produits physiques en stock sont généralement préparées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Ce délai de préparation s’ajoute au délai de transport.

Pour les aquarelles personnalisées, le délai de réalisation et d’expédition est convenu avec vous lors de nos échanges. Cela dépendra du format, du sujet ou des sujets à peindre. Le délai de préparation des produits en stock ne s’applique pas à ces créations sur mesure.

Destinations et frais de livraison

Les destinations proposées et les frais de livraison applicables à votre commande sont affichés au paiement, après la saisie de votre adresse et avant la validation de l’achat. Les frais varient selon la destination et les articles commandés.

Délais de transport

Les délais de transport dépendent de la destination et du service de livraison utilisé. Toute estimation de livraison communiquée est distincte du délai de préparation. Des retards peuvent survenir, notamment en période de forte activité ou lors du passage en douane. En cas de retard ou de commande non reçue, contactez-moi afin que je puisse vous aider et rechercher une solution, sans préjudice de vos droits légaux.

Adresse de livraison

Veuillez vérifier votre adresse avant de confirmer votre achat. Si vous constatez une erreur, contactez-moi dès que possible à contact@madeleineencouleurs.com. Une modification de l’adresse peut ne plus être possible après l’expédition. En cas de retour d’un envoi ou de difficulté de livraison, contactez-moi pour convenir de la suite.

Commandes internationales

Selon la destination, des droits de douane, taxes à l’importation ou frais de traitement peuvent s’appliquer, même pour un petit envoi. Les colis lourds ou volumineux peuvent également entraîner des frais de transport plus élevés.

Article endommagé ou commande incorrecte

Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à votre achat, contactez-moi dès que possible à contact@madeleineencouleurs.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos de l’article et de l’emballage. Je vous aiderai à résoudre le problème conformément à la politique de retour et de remboursement et à vos droits légaux.

Ebooks et produits numériques

Les ebooks et produits numériques ne nécessitent aucune expédition physique et ne donnent pas lieu à des frais de livraison. L’accès au téléchargement est envoyé par e-mail après l’achat selon le traitement du paiement. Vérifiez votre adresse e-mail au moment de la commande et consultez votre dossier de courriers indésirables si nécessaire.

Si vous ne recevez pas le lien ou si celui-ci ne fonctionne pas, contactez-moi à contact@madeleineencouleurs.com en indiquant votre numéro de commande. Je vous renverrai le lien ou le fichier.